Serviceberater im ServiceCenter KSC (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit (ab 70%)

Über das ServiceCenter

Als Serviceberater im ServiceCenter (First-Level-Support) (m/w/d) bist du Teil unseres Bereichs SmartBanking. Im ServiceCenter unterstützt unser Team unsere Kunden bei ihren täglichen Bankgeschäften – persönlich, telefonisch und über digitale Kanäle. Schnelle Lösungen, eine hohe Serviceorientierung und die kompetente Begleitung bei digitalen Angeboten stehen dabei im Mittelpunkt. Gleichzeitig entlastest du unsere Beraterinnen und Berater im Tagesgeschäft und trägst maßgeblich zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

Deine Aufgaben

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden über Telefon, Chat und weitere digitale Kanäle
• Unterstützung bei alltäglichen Bankgeschäften und allgemeinen Serviceanliegen
• Hilfestellung bei OnlineBanking, der BankingApp und weiteren digitalen Services
• Vereinbarung von Beratungsterminen für unsere Kundenberater
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an unsere Fachberater oder Verbundpartner
• Aktive Unterstützung bei telefonischen Kundenkontakten sowie Service- und Vertriebsaktionen
• Serviceorientierte und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Kundenanfragen
• Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis durch eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung

Darauf freuen wir uns

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Interesse an digitalen Anwendungen sowie OnlineBanking und der BankingApp
• Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren
• Bereitschaft, sich in neue digitale Anwendungen und Prozesse einzuarbeiten

Deine Kompetenzen und Stärken:

• Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Freundliches, sicheres und lösungsorientiertes Auftreten
• Organisationsgeschick sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit im Team
• Flexibilität sowie eine hohe Kundenorientierung
• Begeisterung für digitale Service- und Kommunikationswege

Meine Volksbank – Meine Benefits

Entdecke unsere Benefits, die begeistern – für deinen Arbeitsalltag und darüber hinaus! Neugierig geworden? Alle Informationen findest du hier:

Benefits – Volksbank Lahr Karriere